سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر “رفيق العافية”
في “رفيق العافية”، جودة منتجاتنا ورضاكم هو هدفنا. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (العسل ومشتقاته) والتي تعتبر منتجات غذائية وحساسة للصحة والعامة، فإننا نتبع سياسة محددة تتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة:
أولاً: الحالات التي لا يحق فيها للعميل استبدال أو استرجاع المنتج:
نظراً لأن العسل منتج غذائي قابل للتلف أو يتأثر بسوء التخزين بعد الفتح، فلا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدام أي جزء منه، وذلك لأسباب صحية وسلامة عامة، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي واضح (انظر البند ثانياً).
إذا لم يعجب العميل طعم العسل أو لونه، فالعسل منتج طبيعي يختلف من موسم لآخر، ولا يعتبر هذا سبباً للاسترجاع ما دام العسل أصلياً ومطابقاً للفحص المخبري.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل استبدال أو استرجاع المنتج:
وجود عيب مصنعي أو تضرر أثناء الشحن: إذا وصلك المنتج تالفاً، مكسوراً، أو مفتوحاً، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من استلام الطلب) مع إرفاق صور واضحة للتلف. سنقوم باستبدال المنتج لك دون أي تكلفة إضافية، أو إعادة المبلغ في حال عدم توفر البديل.
خطأ في الطلب: إذا وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا لاستبداله بالمنتج الصحيح بشرط أن يكون المنتج الخاطئ غير مفتوح وبحالته الأصلية.
ثالثاً: آلية الاسترجاع والاستبدال:
التواصل: يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر [أدخل وسيلة التواصل، مثلاً: نموذج التواصل أو رقم الواتساب] موضحاً رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع الصور.
الفحص: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب. في حال قبول الاسترجاع، سنرسل لك “بوليصة شحن عكسية” لإعادة المنتج.
المدة: يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال [أدخل عدد الأيام، مثلاً: 3 أيام] من تاريخ استلام البوليصة العكسية.
رابعاً: استرداد الأموال:
في حال قبول الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي من [أدخل عدد الأيام، مثلاً: 7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة بنكك.
